Waardering voor service Tholen steeds beter

THOLEN - Klanten van de gemeente Tholen zijn steeds tevredener over de service via de telefoon en aan de balie. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek dat in de periode van januari tot maart is gehouden.

De gemeente Tholen scoort gemiddeld genomen een 7,7 onder bezoekers aan de balie en een 7,6 voor het klantcontact via de telefoon. Die cijfers zijn een verbetering ten opzichte van 2005 en 2006. Toen kreeg Tholen respectievelijk een 6.7 en 6.3 voor de service aan de balie. De telefonische dienstverlening werd toen nog niet beoordeeld.

De klantvriendelijkheid van medewerkers wordt hoger gewaardeerd dan voorheen. Reden hiervoor zijn volgens de gemeente de investeringen die gedaan zijn in onder meer trainingen van de medewerkers.

Telefonisch contact heeft volgens het onderzoek duidelijk de voorkeur als het gaat om inwinnen van informatie. Er valt overigens ook nog genoeg te verbeteren: bezoekers aan de balie gaven regelmatig aan meer zaken te willen regelen via e-mail of internet.