Kwaliteit bij Zeeuwse hulpdiensten op orde
Gepubliceerd op: 11-06-2009, 13:51 uur
Door: Roland de Jong
MIDDELBURG - Vanaf maandag beschikt de GHOR Zeeland en het onderdeel brandweer- en ambulancezorg van de Gezamenlijke Meldkamer Zeeland (GMZ) over HKZ- en ISO-kwaliteitscertificaten.
Volgens de Veiligheidsregio Zeeland geven de certificaten aan dat de organisatie de zaken intern goed op orde heeft, dat de cliënt altijd centraal staat en dat de organisatie voortdurend en systematisch werkt aan verbetering van het aanbod. De certificaten worden uitgereikt na een periode van intensieve voorbereidingen en verbeteringen.
De certificering komt voort uit toetsing door externe instellingen. Certificatie is altijd tweeledig. Ten eerste wordt nagegaan wat er is afgesproken en hoe geregeld is dat iedereen de afspraken kan nakomen, bijvoorbeeld door middel van werkinstructies, procedures en opleiding/training. Ten tweede wordt in de praktijk getoetst of de afspraken ook worden nagekomen. Dit gebeurt door middel van steekproeven in dossiers en interviews met uitvoerende medewerkers.
De organisatie mag, behalve op kritische onderdelen, verbeterpunten hebben. Uit de audit is gebleken dat de situatie bij GHOR Zeeland en de GMZ in orde is.
