Onderzoek tevredenheid Schouwen
Gepubliceerd op: 22-03-2009, 18:32 uur
Door: Roland de Jong
ZIERIKZEE - Hoe tevreden zijn mensen over de dienstverlening van de gemeente Schouwen-Duiveland? Op die vraag moet het klanttevredenheidsonderzoek van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en de Nederlandse Vereniging van Burgerzaken antwoord geven.
Op dit moment wordt de dienstverlening aan de gemeentebalies onder de loep genomen. Als u in de periode voor 27 maart één van de balies bezoekt, is het mogelijk dat u wordt gevraagd mee te werken aan dit onderzoek door het beantwoorden van een aantal vragen volgens een standaardvragenlijst. Hiervoor is een enquêteur van een onafhankelijk onderzoeksbureau aanwezig in de hal van het gemeentehuis.
Naast dit tevredenheidsonderzoek onder baliebezoekers volgen nog tevredenheidsonderzoeken naar respectievelijk de telefonische dienstverlening en de digitale dienstverlening. Hiervoor kunt u telefonisch of via e-mail worden benaderd met het verzoek om uw mening over deze specifieke vorm van dienstverlening te geven.
Dit onderzoek wordt in 105 Nederlandse gemeenten, waaronder Schouwen-Duiveland uitgevoerd. Hierdoor is het mogelijk om de prestaties op het gebied van dienstverlening niet alleen te meten maar ook onderling te vergelijken en waar mogelijk te verbeteren. De planning is dat de uitkomsten van dit tevredenheidsonderzoek in november bekend zijn.
