Sluis houdt klanttevredenheidsonderzoek
Gepubliceerd op: 26-02-2010, 10:12 uur
OOSTBURG - De gemeente Sluis gaat de bezoekers aan het gemeentehuis komende maand vragen mee te doen aan een klanttevredenheidsonderzoek.
"Mensen hebben regelmatig te maken met de gemeente. Ze hebben een vergunning, een rijbewijs of bijvoorbeeld een uitkering nodig. Wij proberen hen zo goed en zorgvuldig mogelijk te helpen, maar de gemeente wil graag van de mensen zelf weten hoe tevreden zij zijn over onze dienstverlening", aldus de gemeente.
Als u recent telefonisch of per e-mail contact heeft gehad met de gemeente of als u het Klanten Contact Centrum bezoekt, kunt u benaderd worden voor het onderzoek. Een deel van de burgers die recent telefonisch contact hebben gehad met de gemeente, wordt telefonisch benaderd door de onderzoekers.
Wie per e-mail een vraag heeft gesteld, kan een e-mail krijgen over het onderzoek. Tenslotte zal op 1, 9, 10, 11 en 12 maart aan bezoekers bij het verlaten van het Klanten Contact Centrum worden gevraagd of ze willen meewerken aan het onderzoek. Het vraaggesprek duurt vijf tot tien minuten.
De resultaten worden ook vergeleken met andere gemeenten waar hetzelfde onderzoek wordt uitgevoerd. Op die manier wordt duidelijk hoe u op dit moment denkt over de dienstverlening. Daaruit kan de gemeente verbeterpunten afleiden. Door het onderzoek volgend jaar te herhalen, wordt de voortgang gemeten.
