Gemeentewinkel Hulst krijgt een 8-
Gepubliceerd op: 14-05-2009, 14:47 uur
Door: Roland de Jong
HULST - De klanten van de gemeentewinkel in Hulst beoordelen de dienstverlening met een 7,9. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van de gemeente zelf.
De gemeentewinkel werd op 17 november vorig jaar geopend. Na de eerste maanden wilde Hulst graag weten hoe de klanten deze nieuwe vorm van dienstverlening ervaren. In de periode van 23 maart tot en met 24 april werden daarom bezoekers van de balie geënquêteerd. In totaal werden 250 personen ondervraagd. Zij gaven de winkel dus gemiddeld gezien een vrij goede beoordeling.
Volgens de gemeente was zo'n 90 procent tevreden over het tijdsbestek waarbinnen zij werden geholpen Een kleine 10 procent vond de wachttijden te lang. Volgens de gemeente is dit echter niet zo gek “Van deze mensen kwam circa 85 % voor een product van het taakveld bevolking (afgifte identiteitsbewijzen, uittreksels etc). Omdat het grootste gedeelte van de bezoekers voor deze producten komt, is dat niet verwonderlijk. Er is sprake van een wachtperiode bij piekmomenten."
De gemeente wil het probleem echter wel oplossen en heeft daarvoor al drie mogelijke oplossingen bedacht. "Er zou bijvoorbeeld iemand kunnen bijspringen uit de back-office. Ook kan een baliemedewerker allrounder worden zodat deze bij piekmomenten voor opvang kan zorgen." Een derde oplossing is al doorgevoerd: het afhalen van identiteitsbewijzen en rijbewijzen bij de centrale balie.
Hulst is zeker tevreden met de resultaten. "De receptionisten van de centrale balie werden door bijna 100 % van de bezoekers vriendelijk en behulpzaam bevonden. Ruim 70 procent van de ondervraagden vindt de winkel ook een verbetering. Dat is een ruime groep", aldus de gemeente. De mensen die niet tevreden waren wilden overigens graag extra balies. Ook vonden ze het nummertjessysteem niet veel duidelijkheid scheppen in de wachttijd. De gemeente geeft aan dat dit een aandachtspunt is en blijft.
De gemeente gaat overigens nog wel extra letten op privacy. "De baliemedewerkers zullen nog alerter zijn op het gebruik van spreekkamers voor het voeren van privacygevoelige gesprekken."
Zie ook:
- Hulst peilt meningen gemeentewinkel (20-03-2009)
